Energypolis, Rue de l'Industrie 23, 1950 Sion / Online
Gérer sa relation client via un CRM : pourquoi et comment ?
-
Consultant indépendant expert en systèmes d’information, Christophe Arn a fondé sa structure de conseil et développements de solutions logicielles dans le cloud en 2013 après une carrière dans le management des SI dans des sociétés technologiques. Titulaire d’un Doctorat en Sciences Techniques de l’EPFL et d’un MBA de l’Université de Genève, il conseille les entreprises depuis les TPE jusqu’aux groupes multinationaux dans la mise en œuvre et le développement de leur solutions CRM, ERP et Business Intelligence.
-
S’il y a bien une notion à laquelle les entreprises sont sensibilisées depuis des années, c’est celle de prendre soin de leurs relations professionnelles. Que ce soit avec vos prospects, vos clients, vos collaborateurs ou encore vos partenaires, une relation soignée permet à votre entreprise de dynamiser sa productivité !
Le CRM, Customer Relationship Management ou gestion de la relation client, est souvent perçue comme une technologie, une stratégie ou encore un processus permettant d’optimiser les interactions avec vos clients et vos prospects. Au-delà d’un outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre entreprise lorsqu’il est correctement utilisé. Christophe Arn a effectué un tour d'horizon de ce que comprend la notion de CRM, des diverses personnalisations possibles en fonction des besoins de votre entreprise, des indicateurs vous permettant de débuter la mise en place d’un CRM et des étapes à suivre pour une intégration réussie.
Replay
-
Liste des participants (65) Abou El Enein Shams Arcanel Studio Sàrl Barras Patrice Trans-formation Benoit Aurélie Vaud Promotion Borer Christophe Nikaia Partners SA Bovier Anyssia CimArk Bretton Daniel Valience SA BRON Christophe Veintree SA Bruttin Christophe Carril Lilia CimArk Clavien Zoé CimArk Constantin Gaëtan BDO SA Constantin Olivier Le Skáli de Khatone sarl Crousset Jessica Da Silva Leticia ZiZAN!A Biobotanica Darribère Margot Aisa Dessimoz Anne-Laure Dubuis Caryl Echchiki Amina SmartGene Fabris David Caisse cantonale vaudoise de compensation AVS Fischer Jean-Claude RDC Engineering Fournier Loriane Silicom Group Fournier Marie Silicom Group Garghentini Gabriele Caisse cantonale vaudoise de Compensation AVS Gasser Aurélie CimArk SA Gex Céline CIMO Compagnie industrielle de Monthey SA Gilliard Jean-Marc Sun Chemical Gillioz Raquel SwissEvolution Tech Giovannelli Flavia Girard François Job and Com Gonthier Julien Biofruits grommersch Benoit cabinet vétérinaire dr grommersch benoit sarl Hehlen Karin Université Lausanne Héritier Valéry HES-SO Valais-Wallis Imseng Erika recapp IT AG Julia-Schmutz Claudine CSEM Krebs Pierre Impact Medias Lievens Maxime Lopes Jennifer AISA Automation Industrielle SA Lotrecchiano Michela Luisier Cédric Fondation The Ark Masson Hugo Silicom Group Melly Charlotte CimArk SA Mühlegg Christophe BioArk SA Muller Claude HEIG-VD Nanchen Christian Oiken S.A. Negoescu Radu Ozturk Ayse Aicogy Perruchoud Sébastien CimArk SA Poletti Roman CCVD Porier Jean-Baptiste Centredoc ROYER Christophe Swiss Energy Efficiency Saudan Alain Privé Schlapbach R. Schmitt Rafael CimArk SA Shytov Maksym Trident Software Sàrl Strebelle Charles-Henri Synchrotech SA Vago Laurent PointCom1Sàrl VERDILLON DIDIER PEGGY PEGGY Atelier & Studio de Création VILLIGER FELIPE Emga J. Donnet & Fils Violante Julien Tutorapp Vogel Paul-André BioArk Visp AG Vuignier Grégoire BCVs Walpen Sébastien Ceidos SA Weber Emilie Altis Groupe SA Winand François OIKEN SA